¿Cuales son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega puede verlos aquí.  

¿Puedo tener mi álbum antes de los plazos estipulados?

Disponemos de una tarifa de fabricación urgente (sólo impresión fotoquímica), los álbumes Fine Art no pueden hacerse urgentes.

  • Fabricación 3 días: Incremento del 50%.
  • Fabricación 2 días: Incremento del 80%.

12 horas del mediodía.

- Ejemplo de urgencia 2 días:

DIA 1 - Entrada de pedido y archivos antes de las 12 del medidodía.

DIA 2 - Envío del pedido por agencia de transportes 24H.

*No nos hacemos responsables de entradas fallidas por direcciones incorrectas por parte del cliente, así como por ausencia del destinatario. La entrega en sábados correrá a cargo del cliente y deberá ser indicado en el pedido. Este tipo de entregas tendrá un coste adicional en función del peso del paquete y el destino del mismo.

¿Cuánto son los gastos de envíos?

Podrá ver los precios aquí

¿Cuales son sus métodos de pago?

Actualmente disponemos de 2 métodos de pago: Tarjeta de crédito o Paypal.

¿Qué debo hacer si recibo mi trabajo dañado?

En primer lugar, siempre debe revisar el paquete que le entregue el transportista. Si aprecia daños en el mismo, debe hacérselo constar al repartidor reflejándolo en el justificante de entrega. Antes de abrir el paquete, realizar fotografías de los daños superficiales. Posteriormente revisar la mercancía y en caso de estar dañada, mandar las imágenes en un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete a info@colorexlab.com.  

¿Puedo enviar el pedido a mi cliente?

Si, pero no tendremos ningún contacto ni trataremos ningún tipo de incidencia directamente con su cliente.

¿Los precios incluyen impresión y encuadernación?

Sí, los precios son del álbum totalmente finalizado.  

¿Cómo puedo mandar los archivos?

Una vez realizado el pago se abrirá una ventana donde podrá cargar y enviar sus archivos.

¿En qué formato debo mandar mis archivos?

Los archivos deben mandarlos en formato JPG a 200ppp.  

¿Qué perfil de color tengo que utilizar?

Podrá utilizar el perfil con el que trabaje habitualmente, teniendo en cuenta que el perfil de Colorex solo se tiene que utilizar para previsualizar sus fotos y ver cómo saldrían en el laboratorio, y no adjudicarlo. 

IMPORTANTE: Sus archivos tienen que venir siempre con su perfil adjudicado. Nuestro perfil de previsualización lo podrás encontrar en el área descargas.

¿En qué formato debo enviar los archivos para la personalización de productos?

El formato del archivo para la impresión de tintas sobre linos y tintas UVI variará según sea fotografía o diseño, para fotografías necesitaremos el archivo en jpg y si es un diseño en png.

¿Cómo puedo personalizar mis álbumes y complementos?

Actualmente disponemos de los siguientes tipos de grabados para personalizaciones:   

   Impresión de tintas sobre linos: Podemos imprimir fotografías y diseños.    

   Impresión de tintas UVI: Este tipo de impresión se puede realizar sobre soportes como linos, metacrilatos, madera, etc.

*Debido a la diferencia de sustratos y soportes, el color de las imágenes sobre lino, madera y metacrilato, no coincidirán exactamente con el color sobre el papel fotográfico.

 

¿Cuántas hojas como máximo puede tener mi álbum?

Esto depende del tipo de papel empleado, el número máximo será de:

  • Fotoquímico (silk, glossy, lustre o metálico): 45 hojas (90 páginas)
  • Fotoquímico (Thin lustre): 55 hojas (110 páginas)
  • Fine Art (Century Soho 280Gr o Tintoretto Gesso 250Gr): 45 hojas (90 páginas)
  • Fine Art (Century Soho 140Gr, Tintoretto Gesso 140Gr o Premium 150Gr): 140 hojas (280 páginas) ***Raster 200Gr: 100 hojas (200 páginas).

¿Puede Colorex maquetar el álbum?

En Colorex no maquetamos ningún álbum ni hacemos modificaciones sobre sus archivos. Siempre será necesario que nos envíe los archivos tal y como desea que se lo impriman. Podrá ver las medidas de maquetación de nuestros productos aquí

¿Disponéis de algún programa de diseño y maquetación?

Sí, en la sección Software de maquetación tenemos a su disposición software de maquetación (Siempre será opcional su uso, pudiendo utilizar cualquier otro software siempre que respete nuestras medidas).

¿Puedo modificar mi pedido una vez enviado los archivos?

Una vez finalizado la transmisión de los archivos, para cualquier cambio en el pedido será necesario ponerse en contacto con el laboratorio para comprobar en qué estado de fabricación se encuentra el trabajo.  

¿Tengo garantía sobre mis pedidos realizados?

Nuestros productos tienen garantía siempre que sea por un defecto de fabricación, no si el producto ha sido alterado por algún agente externo. 

¿Cuánto tiempo conservan mis archivos?

Colorex no está obligado a conservar los archivos una vez finalizado el trabajo. No obstante, solemos mantener los archivos entre 15-30 días después de finalizar el trabajo por si fuera necesario reutilizarlos. El cliente siempre tendrá la opción de indicarnos que borremos sus archivos inmediatamente después de la finalización.

¿Tienen descuento los álbumes de muestra?

Sí, todos los álbumes de muestra tienen un descuento del 50% sobre el total. Los complementos no dispondrán de este descuento a excepción que se pidan a juego con el álbum de muestra y en el mismo pedido que este.  

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestro horario de atención telefónico es de 10:00 a 13:00 horas. No obstante, el mejor medio para contactar con nosotros es enviando un correo electrónico a info@colorexlab.com.  

¿Cómo puedo conservar mi álbum?

Para conservar correctamente su álbum debe evitar que esté en contacto directo con el sol y guardarlo en un lugar que no sea demasiado caluroso o húmedo. También es recomendable mantenerlo alejado de bebidas y comidas.